| Come posso sapere che tipo di copertura assicurativa c’è a mio favore?
Tutti i ns. clienti beneficiano automaticamente della copertura base , mentre solo chi ha acquistato la polizza integrativa o un viaggio in formula best price usufruirà di garanzie e prestazioni assicurative più estese.
Tale verifica è possibile dalla lettura del voucher assicurativo, il documento trasmesso con i documenti di viaggio ove compare la scritta “le vostre assicurazioni”.
Quando è compilato il campo “polizza inclusiva” si parla di polizza base; ci si trova a ragionare di polizza integrativa (o best price, che prevede la stesse coperture) quando sono compilati i due campi.
Giova rammentare che le due polizze (inclusiva od integrativa/best price) hanno prerogative, massimali e casistiche differenti: più restrittive per la polizza inclusiva, più ampie per quella integrativa.
Mi sono ammalato/ho dei problemi che mi impediscono di intraprendere il viaggio prenotato: cosa devo fare?
E’ necessario informare con tempestività l’agenzia intermediaria che provvederà ad annullare i servizi, in forma scritta, al Tour Operator.
A seguito della cancellazione verrà applicata l’indennità di recesso prevista dalle Condizioni Generali di contratto.
Come devono essere fatte le aperture di sinistro/richieste di rimborso?
Per le garanzie annullamento, bagaglio e spese mediche il sinistro può essere aperto on-line dal sito www.filodiretto.it
Solo per la GARANZIA ANNULLAMENTO l’apertura di sinistro può essere fatta telefonicamente, entro le ore 24 del secondo giorno successivo a quello dell’ evento che ha provocato l’impossibilità a partire.
Tale denuncia può indifferentemente essere fatta
al numero verde 800 335747 od al numero 039.6899965 (attivi 24 ore su 24).
La richiesta di rimborso dovrà essere successivamente perfezionata con invio di opportuna documentazione a :
AMI ASISTANCE SPA
Ufficio Sinistri
Centro Direzionale Colleoni
Via Paracelso, 14 – 20041 AGRATE BRIANZA MI
Per tutte le altre garanzie (SPESE MEDICHE, BAGAGLIO, RIPETIZIONE VIAGGIO, RITARDO DEL VOLO, etc) la denuncia dovrà essere effettuata in forma scritta, al medesimo indirizzo.
Mi è stato danneggiato il bagaglio durante il trasporto aereo/non ho ricevuto il bagaglio all’arrivo a destinazione: cosa devo fare?
E’ assolutamente necessario che venga effettuata immediata ed opportuna denuncia presso l’ufficio Lost and found dell’aeroporto ove il problema è stato constatato.
Tale documento è assolutamente indispensabile per la gestione di qualsiasi sinistro attinente la problematica bagaglio.
La richiesta di rimborso dovrà essere successivamente perfezionata in forma scritta, al rientro, ad Ami Assistance.
Esiste la possibilità di essere rimborsato se dovrò rientrare anticipatamente, per gravi motivi, dalla vacanza?
L’assicurazione prende a carico la gestione e rimborsa le spese di rientro solo se la richiesta di rientro anticipato è legata ad avvenuto decesso od imminente pericolo di vita di un parente, come meglio specificato all’Art. 15 della garanzia “Assistenza alla persona”.
Tale rientro anticipato deve essere autorizzato dalla centrale Operativa di Ami Assistance che, eventualmente, può organizzarlo.
Solo i beneficiari di polizza integrativa/best price possono “recuperare” la porzione di servizi non fruiti in conseguenza del rientro anticipato (vv. par. Ripetizione viaggio).
Se nel corso della vacanza avessi necessità di chiamare un medico/andare in Ospedale, cosa devo fare?
Solo per le spese mediche di importo elevato (in ogni caso superiori ad € 1.000,00) è assolutamente necessario farsi preventivamente autorizzare dalla Centrale Operativa di Ami Assistance, attiva 24 ore su 24 al n. 039.6899965 – fax 039.6057533.
In ogni caso è buona cosa contattare la centrale operativa in tutti i caso in cui vi sia ricovero in Ospedale
Solo su richiesta dell’assicurato la centrale Operativa provvederà al pagamento diretto.
Per le spese mediche di importo modesto (ed in ogni caso inferiori ad € 1.000,00) l’assicurato provvederà al pagamento e potrà richiedere, dopo il rientro, rimborso ad Ami Assistance .
|
